VETRYA SPA

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Vetrya è una multinazionale italiana con un’ampia offerta di piattaforme di cloud computing per reti di telecomunicazioni broadband, media asset management, mobile entertainment e payment, social media, internet tv, digital advertising e content management. Vanta collaborazioni di successo con i più importanti operatori di telecomunicazioni del mondo, media company, editori, broadcaster, utilities, manufacturing e consumer products.

PROBLEMATICHE

Microtel è stata contatta da Vetrya per far fronte ad una problematica sorta sul server ove era installato Asterix e che gestiva 2 servizi di cruciale importanza:

  • call center con 15 operatori telefonici attivo 24/7/365
  • automazione con intelligenza artificiale per gestire 60/80 mila chiamate al giorno per disattivazione servizi telefonici.

A seguito di un aggiornamento automatico il server è andato in crash smettendo improvvisamente di funzionare.

SOLUZIONE

Microtel si è quindi trovata e riprogettare server con impianto UCC per gestione call center con centralino cloud e server con impianto VOIP per gestione strumenti di chiamate.

Sono stati implementati 2 server distinti per gestire le due attività:

  • Un server con impianto UCC per gestione call center con centralino cloud

  • Un server con impianto VOIP per gestione strumenti di gestione automatizzata chiamate.

Microtel ci ha permesso di risolvere una problematica legata ad un server Asterisk mettendosi a nostra completa disposizione, dedicandoci dei tecnici on-site nei primi giorni di intervento, e mettendosi a disposizione da remoto per future necessità. Possiamo affermare di essere soddisfatti per l’assistenza fornita e per la professionalità dimostrata

Andrea Albani Project Manager