SIFA SPA

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La Sifa è un’azienda multi sede fondata nel 1968 per servire inizialmente il distretto calzaturiero marchigiano. Negli anni si è costantemente sviluppata e oggi conta un centinaio di dipendenti operanti in 3 stabilimenti industriali. Nello storico Stabilimento di Francavilla d’Ete vengono svolte tutte le attività della moderna Cartotecnica. Nello stabilimento di Mogliano che si sviluppa in 20.000 metri quadrati coperti, ogni giorno vengono realizzati circa 250.000 Imballaggi in Cartone Ondulato. Nello stabilimento di San Salvatore di Montecarlo (LU) vengono prodotti imballi in cartone in particolare scatole per alimenti e per l’industria in generale.

PROBLEMATICHE

Il problema principale riscontrato da SIFA prima dell’installazione di un sistema di UCC di Microtel era la mancanza di una copertura omogena e resistente per la telefonia, all’interno e all’esterno degli stabilimenti industriali. Le grandi scaffalature presenti negli stabilimenti di produzione e le pareti formate dal materiale stoccato fungevano da schermo per il segnale telefonico e WIFI, con enormi problematiche nella comunicazione con il personale operante.

Le zone “buie” nel segnale WIFI all’interno degli stabilimenti causavano inoltre disconnessioni degli apparati informatici (lettori per codici a barre) e rallentamenti negli approvvigionamenti, carico e scarico delle macchine, con evidenti ripercussioni sulla produzione.

Inoltre, la presenza di più stabilimenti industriali rendeva necessario un sistema di comunicazione integrato che permettesse di garantire una continuità del servizio telefonico e dati e una reperibilità degli operatori ovunque si trovassero, rubriche telefoniche condivise, accesso telefonico diretto.

Rispondere alle esigenze del cliente, con prodotti di qualità al minor prezzo possibile, utilizzando al meglio tutte le tecnologie disponibili, le conoscenze e le esperienze acquisite, questa è la priorità di SIFA. Per essere competitivi sul mercato occorre ottimizzare i processi, minimizzare le perdite di tempo e gli sprechi di risorse. In un’azienda che produce oltre 250.000 scatole al giorno, in 3 sedi e con oltre 100 collaboratori come SIFA, coordinare e ottimizzare i flussi di comunicazione diventa fondamentale. Ecco perché abbiamo scelto il sistema di Comunicazione Unificata di Microtel. L’azienda ci ha garantito il raggiungimento dei nostri obiettivi attraverso un’attenta progettazione, un’istallazione programmata nei minimi dettagli che ci ha permesso di essere sempre operativi senza alcuna interruzione dei servizi.

SOLUZIONE

Questa situazione complessa è stata affrontata da Microtel prima di tutto con uno studio preliminare sulla situazione esistente (As it is) dei sistemi informatici (ERP, CRM, Software di produzione) dei device presenti (centralino telefonico, apparecchi mobili, DECT, apparati di lettura ottica), delle linee telefoniche e dati.

Ne è scaturito un progetto di Comunicazione Unificata e Integrata che ha coinvolto più aspetti:

  • Copertura wireless telefonica dect – Integrazione cellulari e Wifi integrata (wirless indoor)

    Il problema di zone d’ombra all’interno degli stabilimenti industriali è stato risolto da Microtel con l’installazione di un sistema Wireless Indoor, che interconnette terminali fissi e mobili ad una rete fissa locale LAN. Le Antenne filari approcciano diversamente il problema della copertura passando da una situazione di irradiamento di tipo PUNTIFORME ad un irradiamento di tipo DISTRIBUITO. La copertura di ottimo livello in ogni parte delle strutture di produzione e stoccaggio garantisce la continuità dei servizi WIFI, eliminando le zone buie che causano disconnessioni degli apparati informatici e problemi di comunicazione.

    I 13 AUTISTI di SIFA, costantemente in movimento per consegne o approvvigionamenti possono usare la copertura wirless telefonica con un apparecchio DECT fornito dall’azienda, oppure nel caso di autisti non dipendenti possono usare il proprio cellulare integrato nel sistema di Comunicazione Unificata. Il sistema rimane attivo anche utilizzando apparecchi mobili proprietari (b.y.o.d.), senza dover effettuare alcuna installazione, perché il sistema di UCC funziona anche tramite rete GSM standard.

  • Sicurezza - Paging voip - Warning

    Microtel per garantire la diffusione di messaggi a gruppi di persone specifiche (reparti) o a tutto il personale SIFA distribuito nelle varie sedi ha installato un sistema di PAGING VOIP con Altoparlanti e Trombe IP. In caso di allarme è sufficiente la pressione di un tasto per avvisare tutto il personale anche operativo in altre sedi o singoli reparti. Il sistema si integra anche con i messaggi di allarme gli impianti di produzione potendo così inviare anche allarmi sonori o vocali in casi si blocchi o problemi.

    Il sistema Paging Voip funge anche da cercapersone. Il sistema viaggia attraverso una rete privata criptata che sfrutta la rete internet, quindi con semplice click si possono inviare messaggi che raggiungono i collaboratori in qualsiasi dei 3 stabilimenti di Marche e Toscana.

  • Garanzia dell’ investimento - Armadiatura stagna e temperatura controllata

    I dispositivi e i sistemi elettronici installati devono garantire elevate prestazioni, affidabilità e funzionalità avanzate e garantire continuità di funzionamento in condizioni ambientali difficili. La produzione e la lavorazione della carta avviene in ambienti con un grado di umidità dell’aria spesso molto elevata, che poco si concilia con le prestazioni e l’affidabilità delle apparecchiature elettroniche. Microtel ha dunque previsto armadi capaci di creare un ambiente secco con umidità garantita inferiore al 5% (valore generico del 2%) in cui immagazzinare i componenti hardware, contribuendo così a garantire la protezione dell’investimento.

  • Accesso telefonico diretto – Recall - Autorecall

    Per ottimizzare l’experience dei clienti, ridurre i tempi di attesa al telefono ed azzerare le chiamate perse, ogni cliente viene associato una persona di riferimento (commerciale o operativo), in modo tale che, all’arrivo, la chiamata venga dirottata direttamente alla persona assegnata. Se la persona assegnata non risponde perché impegnata, la chiamata viene inoltrata al centralino senza essere persa, oppure viene data al cliente la possibilità di chiedere un RECALL digitando su un unico tasto.

    Da qualsiasi numero interno, con il servizio di autorecall, nel caso di chiamate senza risposta, il destinatario della chiamata identifica la chiamata persa e richiamando lo stesso numero raggiunge direttamente l’interno senza dover passare dal centralino. La centralinista non perde così tempo nel cercare l’interno che ha effettuato la chiamato, ottimizzando in questo modo il suo tempo e liberando risorse per altre attività.

  • Customer care - Rubriche sui cordless

    I collaboratori di SIFA che lavorano in mobilità possono utilizzare i telefoni DECT agganciati al sistema UCC e usufruire così della rubrica telefonica aziendale. Ogni numero registrato sul gestionale o CRM integrato con il sistema di Comunicazione Unificata sarà disponibile nell’apparecchio DECT, evitando che ciascun collaboratore debba crearsi la propria rubrica sul proprio dispositivo.

    Tutti i numeri telefonici e i dati registrati sul gestionale o CRM sono così disponibili sull’apparecchio DECT, evitando di dover passare attraverso il centralino per chiamare clienti o fornitori.

Rispondere alle esigenze del cliente, con prodotti di qualità al minor prezzo possibile, utilizzando al meglio tutte le tecnologie disponibili, le conoscenze e le esperienze acquisite, questa è la priorità di SIFA. Per essere competitivi sul mercato occorre ottimizzare i processi, minimizzare le perdite di tempo e gli sprechi di risorse. In un’azienda che produce oltre 250.000 scatole al giorno, in 3 sedi e con oltre 100 collaboratori come SIFA, coordinare e ottimizzare i flussi di comunicazione diventa fondamentale. Ecco perché abbiamo scelto il sistema di Comunicazione Unificata di Microtel. L’azienda ci ha garantito il raggiungimento dei nostri obiettivi attraverso un’attenta progettazione, un’istallazione programmata nei minimi dettagli che ci ha permesso di essere sempre operativi senza alcuna interruzione dei servizi.