VANTAGGI E FUNZIONALITA'

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VANTAGGI E
FUNZIONALITÁ DELLA UCC
DI MICROTEL

Indipendentemente dalle dimensioni aziendali, le soluzioni di Comunicazione Unificata di Microtel permettono di migliorare il flusso di comunicazione e la collaborazione tra gli addetti, aumentare la produttività e la mobilità.

La possibilità di integrazione dei sistemi UCC con il CRM, gli ERP e gli applicativi di accounting consentono di dialogare con i clienti conoscendo in tempo reale il loro storico, migliorando così il contatto e l’experience del cliente con l’azienda.

Molto più di un centralino telefonico!

Sostituire il tradizionale centralino telefonico con un sistema di Unified Communication significa:

  • Rafforzare l’efficacia della propria strategia aziendale

  • Semplificare i processi aziendali

  • Monitorare processi e risultati

  • Ridurre i costi

  • Facilitare la collaborazione tra i dipendenti

  • Aumentare la produttività

  • Migliorare la percezione di efficienza che i clienti hanno dell’azienda

Sono molti i benefici che questa tecnologia rende disponibili.

COME SE FOSSI IN UFFICIO

Il sistema UCC permette di integrare tutti i dispositivi mobili aziendali e personali, armonizzandone la funzionalità con le esigenze di mobilità di ciascun collaboratore, che potrà decidere di gestire le chiamate in ingresso o in uscita esattamente come dall’ufficio. Ciascun dispositivo mobile connesso al sistema lavorerà in continuità con il telefono fisso aziendale, zero chiamate perse , zero minuti persi a cercare le persone, massima produttività sempre, senza limitare la mobilità dei collaboratori.

INFORMAZIONI SEMPRE DISPONIBILI

L’applicazione delle TAPI / WEB API consente la comunicazione tra i vari sistemi informativi aziendali (ERP, CRM, Sistemi di Accounting, Web Site, Social), rendendo disponibili in tempo reale, all’arrivo di una chiamata, prima di rispondere tutte le informazioni disponibili.
La semplicità di accesso alle informazioni garantisce il monitoraggio e la gestione ottimale del flusso di comunicazione a supporto di tutte le diverse aree di attività aziendali.

NUOVI MERCATI A PORTATA DI CLICK

Attraverso la piattaforma UCC ogni potenziale cliente può comunicare direttamente accedendo dal sito web aziendale per richiedere informazioni o assistenza, avviando una semplice chat, una chiamata telefonica, fino ad arrivare ad una videoconferenza, con un semplice click. Il tuo sito web diventa così uno straordinario strumento di collegamento, marketing e customer care totalmente integrato con il sistema di comunicazione.

UTILIZZO IMMEDIATO DA OGNI DISPOSITIVO

La piattaforma UCC di Microtel è completamente web based su standard HTML5 ed è pertanto compatibile con qualsiasi sistema operativo (Mac OS / Windows / Linux). Non necessita di alcuna installazione di componenti aggiuntivi e si utilizza via browser (chrome, explorer, firefox ..), garantendo contemporaneamente la massima accessibilità, semplicità di utilizzo e sicurezza.

SEMPRE A PORTATA DI MANO

Per i dispositivi mobili sono disponibili App appositamente sviluppate e PROPRIETARIE per accedere in modo semplice ed intuitivo alle principali funzioni  di UCC sui sistemi operativi iOS (iPhone, iPod Touch, iPad) e Android.

PROGETTATO SICURO – SECURE BY DESIGN

La sicurezza è una priorità assoluta per Microtel, selezioniamo e rendiamo operative solo le soluzioni in cui tutte le funzioni di sicurezza sono incorporate a partire dalla progettazione (Secure By Design) senza la necessità di aggiungere costi per delegare la sicurezza a dispositivi esterni come firewall e vpn. Controlliamo regolarmente le installazioni per monitorare e prevenire le possibili minacce.

SENZA ANALISI E CONTROLLO NON C’E STRATEGIA

Il sistema di UCC mette a disposizione strumenti di monitoring per conoscere l’andamento dettagliato dei flussi del traffico telefonico, le chiamate perse, quelle ricevute, le fasce orarie più critiche e i tempi di risposta. La possibilità di conoscere nel dettaglio e in tempo reale il carico di chiamate in ingresso e in uscita di ogni singolo reparto o addetto, permette di valutare l’efficienza del servizio reso e ottimizzare le risorse allocate gestendole al meglio per ora / giorno / settore con un semplice click.

UNA SOLUZIONE VOIP COMPLETA E MULTI SEDE

È una soluzione SIP/XMPP che include l’unico softphone WebRTC browser-based per le tue chiamate audio e video. La soluzione SIP è l’ideale per implementare un sistema telefonico completo con funzionalità multimediali. La soluzione XMPP dispone di funzionalità di messaggistica immediata molto avanzate. L’integrazione dei due protocolli rende il sistema UCC completo e multi-sede.