Il centralino, nella sua nuova versione digitale, può essere un valido strumento per gestire l’assistenza post vendita.

L’assistenza al cliente è la più potente leva per la fidelizzazione del cliente ed un degli elementi più importanti per distinguersi dai competitor.

La garanzia di una efficiente assistenza al cliente è un elemento di trattativa nella conclusione di un accordo che ha un peso rilevante e che può agilmente spostare il focus dalla richiesta di sconti.

Se vogliamo essere veramente convincenti, l’elemento assistenza deve avere una sua concretezza. Non basta prometterla o definirla in una formula contrattuale. Questo lo fanno già tutti.

Come deve essere l’accesso al servizio di assistenza per avere rilevanza per il cliente?

  1. il più diretto possibile

  2. che risponda in tempi brevi

  3. che dal contatto alla soluzione ci sia continuità di comunicazione

Il centralino digitale è il supporto tecnologico ideale per soddisfare i tre requisiti.

Infatti il centralino digitale consente di avere:

  • un contatto diretto con gli operatori direttamente dal sito aziendale (chat, video call, condivisione dello schermo e scambio file)
  • ogni operatore della assistenza può gestire le richieste anche dallo smartphone o dal tablte, in mobilità
  • ogni richiesta del cliente è monitorablie dall’arrivo fino alla soddisfazione della richiesta 
  • le chiamate dei clienti vengono inserite in un albero di risposte, il centralino continua a cercare il primo operatore libero gestendo l’attesa 

In fase di trattativa sarà sufficiente visitare il proprio sito aziendale (Come traformare il sito in un operatore) e verificare con il cliente l’accesso diretto e multicanale con gli operatori della assistenza.

Con il centralino digitale, l’assistenza al cliente è visibile e tangibile.

Vuoi verificare subito come funziona?

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